Términos y Condiciones de Servicio

Versión v2 · En vigor desde 2026-07-25

*Documento elaborado conforme a la normativa vigente; pendiente de completar los datos identificativos del prestador y de revisión final por asesoría jurídica colegiada.*

Versión: v2 — efectiva desde el 25 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

El servicio selai (en adelante, el "Servicio") es prestado por [Razón social pendiente], con NIF [CIF/NIF pendiente] y domicilio social en [Dirección pendiente] (en adelante, el "Prestador"). "selai" es la marca comercial bajo la que se comercializa el Servicio a través del sitio web www.selai.es.

Datos de contacto a efectos de estos Términos: dpo@selai.es.

Los datos identificativos pendientes de esta cláusula se completarán y publicarán en cuanto quede formalizada la constitución o confirmación de la entidad prestadora, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico ("LSSI-CE").

2. Naturaleza del contrato: servicio exclusivamente profesional (B2B)

2.1. El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales (personas jurídicas o personas físicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, en particular agencias inmobiliarias). Al contratar, el cliente (en adelante, el "Cliente") declara que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial o profesional.

2.2. En consecuencia, no resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten aplicables en todo caso.

2.3. La relación entre las partes se rige por estos Términos, por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (cláusula 14) y, supletoriamente, por el Código de Comercio, el Código Civil y demás normativa española aplicable.

3. Objeto y descripción del Servicio

3.1. El Servicio consiste en una plataforma en modalidad SaaS (software como servicio) que pone a disposición del Cliente un agente conversacional basado en inteligencia artificial que, en nombre del Cliente:

• atiende comunicaciones de sus clientes potenciales ("leads") a través de los canales que el Cliente conecte: llamadas de voz, WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat web;
• cualifica leads (recaba preferencias, presupuesto y disponibilidad);
• agenda visitas a inmuebles en el calendario del Cliente; y
• entrega al Cliente la información estructurada resultante (resúmenes, transcripciones, fichas de lead).

3.2. Las funcionalidades, canales disponibles y límites de uso (número de conversaciones, minutos de voz, usuarios, etc.) dependen del plan contratado, conforme a la descripción publicada en www.selai.es. El Prestador podrá establecer límites de uso razonable para proteger la estabilidad de la plataforma.

3.3. El Servicio es una herramienta de asistencia. El Prestador no garantiza resultados comerciales (número de leads, visitas o ventas) ni la exactitud absoluta de las respuestas generadas por los modelos de inteligencia artificial, cuya naturaleza probabilística el Cliente declara conocer. El Cliente conserva en todo momento la responsabilidad sobre su actividad comercial y la supervisión del uso que hace del Servicio.

4. Alta, cuenta y periodo de prueba

4.1. El alta se realiza mediante el proceso de registro de la plataforma, que exige la aceptación expresa de estos Términos, del Acuerdo de Encargo de Tratamiento y de la Política de Privacidad. El registro de dichas aceptaciones (fecha, versión del documento, dirección IP y huella criptográfica del texto aceptado) se conserva como evidencia.

4.2. El Cliente garantiza que la información facilitada en el alta es veraz, completa y actualizada, y que la persona que acepta estos Términos dispone de poder suficiente para obligar a la entidad contratante.

4.3. Los nuevos Clientes disponen de un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días naturales, sin necesidad de facilitar tarjeta ni otro medio de pago. Si al término del periodo de prueba el Cliente no contrata un plan de pago, la cuenta quedará suspendida sin coste ni obligación alguna.

4.4. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar al Prestador sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

5. Precios, facturación y pagos

5.1. Los planes y precios vigentes son los publicados en www.selai.es. A la fecha de efectos de esta versión son:

| Plan | Precio |

|---|---|

| Starter | 99 € al mes |

| Pro | 199 € al mes |

| Agencia | 399 € al mes |

Todos los precios se expresan sin IVA ni otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en factura conforme a la normativa vigente.

5.2. La facturación es mensual y por adelantado, al inicio de cada periodo de suscripción, mediante la plataforma de pagos Stripe. El Cliente autoriza el cargo recurrente en el medio de pago facilitado. El Prestador no almacena los datos completos del medio de pago, que son tratados por Stripe.

5.3. El impago de una factura facultará al Prestador para suspender el acceso al Servicio previo aviso al Cliente y sin perjuicio de la reclamación de las cantidades debidas y de los intereses que procedan conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5.4. El Prestador podrá modificar los precios notificándolo al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El nuevo precio se aplicará a partir del primer ciclo de facturación que se inicie tras el término del preaviso. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar la suscripción antes de esa fecha sin penalización alguna.

6. Duración y cancelación: sin permanencia

6.1. La suscripción tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, sin compromiso de permanencia.

6.2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de gestión de su cuenta (portal de facturación). La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso; hasta entonces el Cliente conserva el acceso al Servicio. No se realizan reembolsos prorrateados de periodos ya iniciados, salvo lo previsto legalmente o acordado por escrito.

6.3. Tras la terminación, los datos del Cliente se devolverán o suprimirán conforme a lo previsto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (exportación disponible y supresión en un máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación).

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

7.1. Licitud de sus datos y campañas. Usar el Servicio únicamente con datos obtenidos lícitamente y para fines lícitos, cumpliendo la normativa que le resulte aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018 ("LOPDGDD") y la LSSI-CE.

7.2. Consentimientos y bases jurídicas de sus leads. Disponer de la base jurídica adecuada para que el agente de IA se comunique con sus leads por cada canal empleado. En particular, el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica exige el consentimiento previo del destinatario o el amparo de la excepción de cliente previo, conforme a los artículos 21 y 22 de la LSSI-CE, y las llamadas comerciales se realizarán con respeto a la normativa de telecomunicaciones y de protección de datos aplicable.

7.3. Prohibición de spam y usos ilícitos. No utilizar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, para actividades fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley, ni para tratar categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) de forma deliberada.

7.4. Configuración y contenidos. Mantener actualizadas las credenciales y configuraciones de los canales conectados (WhatsApp, telefonía, email, calendario) y responder de la exactitud y licitud de los contenidos, catálogos de inmuebles e instrucciones que cargue en la plataforma. El Cliente cumplirá, además, las condiciones de uso de los canales de terceros que conecte (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business de Meta).

7.5. Supervisión. Revisar de forma razonable la actividad del agente de IA y utilizar los mecanismos de escalado a agente humano que ofrece la plataforma.

8. Uso de inteligencia artificial: transparencia

8.1. El Servicio genera respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial. El Cliente se obliga a informar a sus interlocutores de que están interactuando con un sistema automatizado cuando la normativa aplicable así lo exija, incluyendo las obligaciones de transparencia derivadas del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) a medida que resulten exigibles. La plataforma ofrece mecanismos de configuración para incluir dicha información en las conversaciones.

8.2. Grabación y transcripción de llamadas. Las llamadas de voz solo se graban y transcriben conforme a la normativa aplicable. El Cliente es responsable de que los interlocutores reciban la información previa exigible (por ejemplo, locución informativa al inicio de la llamada) y de configurar el Servicio en consecuencia.

9. Clonación de voz

9.1. La funcionalidad de clonación de voz permite crear una voz sintética a partir de muestras de la voz de una persona física. Su uso exige el consentimiento expreso, informado y acreditable del titular de la voz, que el Cliente deberá recabar y conservar antes de activar la funcionalidad.

9.2. El Cliente responde frente al Prestador y frente a terceros de la existencia y vigencia de dicho consentimiento, así como de cualquier uso de la voz clonada, y mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento, incluyendo las basadas en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, y en la normativa de protección de datos.

9.3. Queda prohibido clonar la voz de terceros sin su consentimiento, así como cualquier uso dirigido a suplantar la identidad de una persona.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. El software, la arquitectura, el código, los modelos de instrucciones ("prompts"), las interfaces, la documentación y la marca del Servicio son titularidad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato.

10.2. Los datos del Cliente son del Cliente: los datos de sus leads, conversaciones, catálogos y configuraciones cargados o generados en su cuenta pertenecen al Cliente, que puede exportarlos durante la vigencia del contrato y a su terminación.

10.3. El Prestador podrá utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a sus leads— para elaborar estadísticas y mejorar el Servicio.

11. Disponibilidad del Servicio y mantenimiento

11.1. El Prestador aplicará un esfuerzo comercialmente razonable para mantener el Servicio disponible de forma continuada. No se garantiza un nivel de servicio (SLA) numérico determinado ni la ausencia de interrupciones.

11.2. Los mantenimientos programados que puedan afectar a la disponibilidad se comunicarán con antelación razonable y se procurarán realizar en horarios de bajo uso.

11.3. El Cliente reconoce que el Servicio depende de servicios de terceros (proveedores de modelos de IA, telefonía, mensajería, pagos y alojamiento) y que las incidencias de dichos terceros pueden afectar al Servicio sin que ello constituya incumplimiento del Prestador, quien procurará mitigar sus efectos con diligencia.

12. Suspensión del Servicio

El Prestador podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio, previo aviso cuando sea posible, en caso de: (a) impago; (b) uso del Servicio contrario a la ley o a estos Términos, en particular envío de spam o tratamiento ilícito de datos; (c) riesgo para la seguridad o integridad de la plataforma o de terceros; o (d) requerimiento de autoridad competente. La suspensión se levantará cuando desaparezca la causa que la motivó.

13. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del contrato, a usarla solo para su ejecución y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal o consentimiento previo. Esta obligación subsiste durante tres (3) años tras la terminación del contrato, y de forma indefinida respecto de los datos personales, que se rigen por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

14. Protección de datos

14.1. En la prestación del Servicio, el Prestador trata datos personales de los leads del Cliente por cuenta del Cliente, en condición de encargado del tratamiento. Dicho tratamiento se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que las partes suscriben junto con estos Términos y que forma parte integrante e inseparable del contrato.

14.2. El tratamiento de los datos personales de los representantes y usuarios del Cliente por parte del Prestador, en condición de responsable, se rige por la Política de Privacidad publicada en www.selai.es.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. La responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Cliente por cualesquiera daños derivados del contrato queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente al Prestador en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

15.2. El Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de oportunidad o de datos imputable a causas ajenas a su control, ni de decisiones comerciales adoptadas por el Cliente con base en la información generada por el Servicio.

15.3. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o negligencia grave del Prestador (la responsabilidad procedente de dolo es exigible en todas las obligaciones conforme al artículo 1102 del Código Civil), ni en aquellos supuestos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.

16. Modificación de los Términos

16.1. El Prestador podrá modificar estos Términos por razones justificadas (legales, técnicas, operativas o de evolución del Servicio). Las modificaciones se comunicarán al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma, publicándose la nueva versión con numeración incremental.

16.2. Si el Cliente no está conforme con la modificación, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización. El uso del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión, o su aceptación expresa a través de la plataforma, implica la aceptación de los Términos modificados.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato a sociedades de su grupo o en el marco de operaciones de reestructuración empresarial, garantizando el mantenimiento de las condiciones pactadas.

18. Disposiciones generales

18.1. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos conservará su validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida de efecto equivalente.

18.2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

18.3. Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte.

18.4. Fuerza mayor. Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor conforme al artículo 1105 del Código Civil.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio social del Prestador ([CIUDAD PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN]), salvo que resulte aplicable un fuero imperativo distinto.

20. Resolución de conflictos y contacto

20.1. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo razonable no inferior a treinta (30) días desde la notificación escrita de la controversia, pudiendo acudir de mutuo acuerdo a mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

20.2. Para cualquier comunicación relativa a estos Términos: dpo@selai.es — [Razón social pendiente], [Dirección pendiente].

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*La aceptación de este documento queda registrada con fecha, versión, dirección IP, agente de usuario y huella SHA-256 del texto aceptado.*